7月29日凌晨，鸿星尔克的抖音账号发文称，在没有准备的情况下，近期大量订单涌入导致了系统崩溃，部分商品缺货。公告称，“有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请大家去后台申请退款”。 账号主播也道歉称，40多款产品跟不上备货量的需求，各地的仓库已售空，主生产线已超负荷生产。鸿星尔克呼吁大家理性消费，退掉目前没有库存的商品。
以下为鸿星尔克公告全文： 鸿星尔克的粉丝们，请允许我们给大家道个歉！ 近期我们受到了五湖四海朋友们的关注，在没有任何准备的情况下，大量的订单涌入导致我们的系统崩溃，所以部分商品缺货，有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请大家去后台申请退款，客服小姐姐会第一时间处理。 没有收到缺货通知的，目前也还有很多货品尚未发出，会陆续给大家发出，请耐心等待。并且我们会加速调整改进，给大家提供更好的服务！ 此外，红星资本局注意到，鸿星尔克目前已暂停直播。在抖音私信界面，鸿星尔克自动回复称，“感谢大家的支持，现在先要处理缺货的退款，所以暂停直播，如果有您下单的缺货款式，并且未发货，恳请大家去退款，不然我们也会受到影响，退款也是支持我们的一种方式，这样我们可以尽快开播，谢谢！” 此前，鸿星尔克因宣布向河南捐赠5000万元物资而一夜爆火。京东报告显示，7月23日，鸿星尔克销售额同比增长52倍，7月22日-23日国潮运动品牌整体销售额同比增长超过280%。截至7月24日13时，飞瓜数据显示，鸿星尔克直播间累计销售额超过1.7亿元，并创造了3.5亿赞的抖音直播间历史最高赞记录。
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