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美业如何规范店铺管理,提升服务质量

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美业属于服务业,既然是服务业,那么,服务质量自然是首位,服务质量不行,那么,门店自然也就开不下去了,毕竟现在是买方市场,消费者不是只有一个选择。而对于美业来说,如何规范店铺管理,提升服务质量呢?下面我们看看医龄慕颜创始人郭萌怎么说。
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许多美业门店很重视学习培训,但是,对于员工来说,会不会是一回事,做不做又是另外一回事。因为对于这些门店来说,对于员工的考核大半不在服务上头,而是在销售任务上,卖了多少项目,卖了多少卡,卖了多少商品,从中获取提成。因此,对于这些员工来说,只要能先哄着顾客充了值,办了疗程,接下来就不上心了!
这就需要用到技术手段来将企业管理变得规范完善起来,采用美业管理软件,员工的每一个工作环节都记录在案,员工自个可以根据自己的工作平台,知道自己应该做哪些事情,与顾客的通话记录也能被录音,供管理层查询。顾客可以在手机上给员工的服务做出评价。在这样的情况下,员工除了销售提成之外,工作情况和工作态度也会被作为门店绩效考核的依据。在这样的情况下,员工自然能够保持良好的工作状态。
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与此同时,员工在自个的平台上可以看到自个的提成业绩情况,即便工作有些辛劳,看到之后,也能够增加动力,当你的员工都在努力的时候,还怕门店赚不到钱吗?

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